We provide comprehensive healthcare services to Hillsboro and surrounding communities.

Apelaciones, Quejas, y Prácticas de Privacidad

Para Tuality Health Alliance es sumamente importante que usted tenga la información necesaria sobre sus derechos. Como miembro, usted tiene derecho a apelar las decisiones que toma Tuality Health Alliance. Tiene derecho a conocer nuestras prácticas de privacidad. Lo animamos a leer más sobre nuestro proceso de apelación y nuestras prácticas de privacidad.

¿Cómo funcionan las apelaciones?

Si recibió una carta negándole un servicio, puede presentar una apelación. Junto con la carta de negativa, le mandamos información que explica el proceso de apelación. Si no encuentra esa información, por favor haga clic en los enlaces bajo «formularios de apelación» para encontrar copias de los documentos que va a necesitar. 

Formularios de apelación

Cómo presentar una queja

Tuality Health Alliance (THA) acepta quejas de parte de todos nuestros miembros en cuanto a la atención de los pacientes, proveedores, personal o el plan de salud. Usted puede presentar una queja por teléfono, por escrito, o a través del contacto, en nuestro sitio web en Tuality Health Alliance (THA).

Tuality Health Alliance (THA) se esfuerza por su excelente servicio al cliente y la atención al paciente para nuestros miembros, y toma en serio todas las quejas. Documentamos cada queja recibida y entregamos cada una a través de nuestro proceso de revisión de quejas. Cada queja es tratada de forma individual, pero todas las quejas recibidas son monitoreadas para patrones y tendencias.

Tuality Health Alliance (THA) se esforzará para resolver su queja dentro de 5 días hábiles. Pero algunas quejas toman más tiempo y más seguimiento. De ser necesario, una queja puede ser extendida hasta 30 días para la respuesta final. Siempre le notificaremos de esta extensión y la razón por la extensión. Tuality Health Alliance (THA) responderá con la resolución de su queja de la misma manera como fue recibida, es decir, por teléfono o por escrito.

Usted puede presentar una queja por:

Teléfono: 503-844-8104 (de lunes a viernes, 8 a.m. hasta las 5 p.m.)

Correo: Tuality Health Alliance
Atención: Complaints and Grievances Dept.
PO Box 925
Hillsboro, OR 97123

Su sumisión en línea: quejas a través de sitio web

(http://www.tuality.org/tha/index.php/contact)

 

¿Qué información compartiremos?

¿Qué pasa si necesito que se comparta más información?

Si quiere darnos permiso para compartir su información con alguna otra agencia o persona, por favor complete nuestro formulario «Autorización para el uso y la divulgación de información». Si desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor lea nuestro documento «notificación de Prácticas de Privacidad».

Prácticas de Privacidad y Formulario de divulgación de información

¿A quién llamo si tengo preguntas?

La línea de asistencia a miembros de Tuality Health Alliance está abierta de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. para contestar las preguntas que tenga.